歐盟無(wú)障礙指令于2019年6月7日在歐盟官方公報(bào)上公布，并于2019年6月27日生效。該指令的目的是將歐盟成員國(guó)之間關(guān)于特定產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)障礙要求的法律、法規(guī)和行政法規(guī)一致，通過(guò)改進(jìn)主流產(chǎn)品和服務(wù)的獲取方式，促進(jìn)充分有效的平等參與，并通過(guò)最初的設(shè)計(jì)和隨后的調(diào)整來(lái)改進(jìn)這些產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足殘疾人的特殊需求。2025年6月28日以后，歐盟市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)需要滿足指令要求。
指令適用
1、適用產(chǎn)品類別
消費(fèi)者通用計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)及其操作系統(tǒng)，包括臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦等，但不包括主板、內(nèi)存芯片、顯示器等單個(gè)組件。
自助終端，包括POS機(jī)、自動(dòng)柜員機(jī)ATM機(jī)、售票機(jī)、值機(jī)柜臺(tái)和提供信息的交互式自助終端不包括作為車輛、飛機(jī)、船舶或機(jī)車車輛集成部件安裝的終端。
具有交互式計(jì)算能力的消費(fèi)終端設(shè)備，包括路由器、網(wǎng)關(guān)、CPE等信息調(diào)制產(chǎn)品。
具有交互計(jì)算功能的消費(fèi)終端設(shè)備，如電視、機(jī)頂盒等，用于獲取視聽(tīng)媒體服務(wù)。
電子閱讀器，如訪問(wèn)電子書(shū)文件的專用設(shè)備。
2、產(chǎn)品服務(wù)類別
電子商務(wù)服務(wù)，如產(chǎn)品官方網(wǎng)上商城等。
除提供機(jī)器到機(jī)器服務(wù)的傳輸服務(wù)外，電子通信服務(wù)包括適用于應(yīng)對(duì)單個(gè)歐洲號(hào)碼“112”的緊急呼叫。
訪問(wèn)視聽(tīng)媒體服務(wù)的服務(wù)。
航空、公路、鐵路和水上客運(yùn)服務(wù)的以下組成部分：網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、電子票務(wù)和電子票務(wù)服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)信息服務(wù)、歐盟互動(dòng)自助終端。
個(gè)人銀行服務(wù)。
電子書(shū)及專用軟件。
3、服務(wù)類別的過(guò)度措施
撥打“112”緊急通信的要求最遲可延遲至2027年6月28日。
對(duì)于服務(wù)提供商，2025年6月28日前達(dá)成的服務(wù)合同可繼續(xù)有效，不得變更，直至到期，但不得超過(guò)5年。
對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，在2025年6月28日之前合法使用的自助終端設(shè)備可以繼續(xù)提供類似的服務(wù)，直到達(dá)到經(jīng)濟(jì)使用壽命，但自投入使用以來(lái)不超過(guò)20年。
4、不適用的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序
2025年6月28日前發(fā)布的預(yù)錄制視頻、辦公文件格式。
在線地圖和繪圖服務(wù)，其關(guān)鍵信息以無(wú)障礙數(shù)字方式提供。
2025年6月28日以后，符合檔案性質(zhì)的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序的內(nèi)容將不再更新或編輯。
產(chǎn)品合格評(píng)定程序
1、制造商的義務(wù)
內(nèi)部生產(chǎn)控制：制造商應(yīng)履行本指令所要求的義務(wù)，并負(fù)責(zé)確保和聲明相關(guān)產(chǎn)品符合本指令的相應(yīng)要求。技術(shù)文件：制造商應(yīng)編制技術(shù)文件，以評(píng)估產(chǎn)品是否符合本指令中的無(wú)障礙要求。生產(chǎn)：制造商應(yīng)采取一切必要措施，確保生產(chǎn)及其監(jiān)控過(guò)程能夠滿足技術(shù)文件和本指令中對(duì)于無(wú)障礙的要求。歐盟CE標(biāo)志:對(duì)于符合本指令適用要求的每一款產(chǎn)品，制造商應(yīng)貼上本指令中提到的歐盟CE標(biāo)志。歐盟符合性聲明:制造商應(yīng)為產(chǎn)品型號(hào)編制歐盟符合性的書(shū)面聲明。
2、所有產(chǎn)品的一般要求
信息提供要求:可以通過(guò)多種感官方式獲得；以易于理解的方式呈現(xiàn)；以感知的方式提供等。
用戶界面和功能設(shè)計(jì)要求:當(dāng)產(chǎn)品提供通信功能時(shí)，應(yīng)通過(guò)多種感官實(shí)現(xiàn)；當(dāng)產(chǎn)品使用語(yǔ)音時(shí)，應(yīng)為通信、操作控制和定位提供語(yǔ)音和聲音輸入的替代；當(dāng)產(chǎn)品使用視覺(jué)元素時(shí)，應(yīng)為通信、信息顯示和操作提供靈活的放大、亮度和對(duì)比度調(diào)整功能，并確保與瀏覽界面的程序和輔助設(shè)備相互操作。
支持服務(wù)要求:支持服務(wù)（服務(wù)臺(tái)、呼叫中心、技術(shù)支持、轉(zhuǎn)移服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)）應(yīng)提供產(chǎn)品無(wú)障礙特性及其與輔助技術(shù)兼容性的無(wú)障礙通信信息。
包裝及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求:包裝中提供產(chǎn)品無(wú)障礙特性的信息，應(yīng)無(wú)障礙；如果可行，應(yīng)在包裝上提供無(wú)障礙信息。如果產(chǎn)品本身沒(méi)有提供，通過(guò)其他方式提供的產(chǎn)品安裝、維護(hù)、存儲(chǔ)和處理說(shuō)明應(yīng)通過(guò)多個(gè)感官渠道獲取，以易于理解的方式呈現(xiàn)，以用戶能夠感知的方式呈現(xiàn)給用戶。
第三方內(nèi)容既不由相關(guān)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)者資助、開(kāi)發(fā)，也不受其控制。
3、所有服務(wù)的一般要求
確保在提供服務(wù)過(guò)程中使用的產(chǎn)品滿足無(wú)障礙要求。服務(wù)運(yùn)營(yíng)信息提供要求：通過(guò)多個(gè)感官渠道提供信息，以易于理解的方式呈現(xiàn)信息，以用戶感知的方式呈現(xiàn)信息，以文本格式提供信息內(nèi)容等。網(wǎng)站和基于移動(dòng)設(shè)備的服務(wù)要求以一致和充分的方式訪問(wèn)，使其能夠感知、操作、理解和強(qiáng)大。支持服務(wù)應(yīng)以無(wú)障礙通信模式提供服務(wù)可訪問(wèn)性及與輔助技術(shù)兼容性的信息。
測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)
滿足指令中的無(wú)障礙要求，采用協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)EN 301 549測(cè)試，測(cè)試用例簡(jiǎn)述如下：
Clause 5：產(chǎn)品一般要求，所有產(chǎn)品都需要評(píng)估和測(cè)試。
Clause 6：支持實(shí)時(shí)雙向語(yǔ)音通信功能的產(chǎn)品測(cè)試，如手機(jī)等產(chǎn)品。
Clause 7：測(cè)試具有視頻功能的產(chǎn)品，如電視、機(jī)頂盒等。
Clause 8：所有產(chǎn)品都需要評(píng)估和測(cè)試硬件相關(guān)的測(cè)試要求。
Clause 9：網(wǎng)頁(yè)測(cè)試要求，針對(duì)帶網(wǎng)頁(yè)的產(chǎn)品，如路由器等，還針對(duì)電子商務(wù)服務(wù)進(jìn)行測(cè)試，如網(wǎng)上商城等。
Clause 10：非網(wǎng)頁(yè)文檔測(cè)試要求，對(duì)非網(wǎng)頁(yè)文檔進(jìn)行測(cè)試，如產(chǎn)品電子說(shuō)明書(shū)等。
Clause 11：軟件相關(guān)要求，如產(chǎn)品出廠自帶的移動(dòng)應(yīng)用程序等。
Clause 12：產(chǎn)品和服務(wù)的信息要求。